Целый ряд проблем с профилями в Google может быть связан не с конкурентами или сбоями, а с некорректно заполненными полями владельцами. В правилах представления бизнеса Google предупреждает: чтобы профиль не был приостановлен, компания должна избегать запрещенного контента, честно представлять себя и соблюдать общие правила продукта.
(СМИ) совместно с основателем агентства CyberLab.team Петром Деругой собрали требования к названию, адресу, категориям и другим пунктам, которые малый и средний бизнес нарушает чаще всего.
Говоря о названии, следует придерживаться правила: то, что написано на вывеске, сайте или в документах (под каким названием компанию знают клиенты) - то и в соответствующей строке профиля. Google прямо перечисляет, что нельзя добавлять:
Петр Деруга называет название вроде «Ремонт квартир в Киеве недорого 24/7» одной из самых распространенных ошибок. По его словам, конкуренты хорошо знают это правило и жалуются на такие карточки, а видимость после ограничения падает не постепенно, а резко.
В то же время он напоминает, что для сетей действуют отдельные правила. Например, все точки в пределах одной страны должны называться одинаково, если вывески в отдельных локациях сильно не отличаются. Также есть нюанс с переименованием: действующий профиль допускает небольшие изменения. Однако если они существенные, то Google может считать это новым бизнесом: в таком случае старый профиль помечают как закрытый и создают новый.
Профиль любого бизнеса должен иметь фактический адрес. Номер офиса или этаж следует указывать во второй строке, а вот ключевые слова или ссылки в полях адреса, равно как и абонентские ящики, запрещены.
Исключение может быть только для коворкингов, но при определенных условиях: там должна быть постоянная вывеска компании, четко определенные часы работы, а также ее сотрудники.
Совсем другая ситуация с компаниями, которые выезжают к клиентам для оказания услуг. Здесь Google требует лишь указать зону обслуживания, рекомендуя ограничиваться только той территорией, которую сотрудники могут охватить в пределах 2 часов езды от базы.
Здесь Деруга для лучшего определения предлагает простой тест: категория должна обозначать, чем является бизнес, а не что в нем есть. Например, мотель с бассейном - это мотель, а не бассейн. А книжный магазин, в котором работает кафе, не может добавить себе дополнительную категорию «кафе».
Такие же четкие требования Google предъявляет и к описанию бизнеса, его контактам и часам работы. В первом случае компания должна указывать информацию об услугах, товарах, истории и своей миссии, а не перечислять скидки, цены или распродажи.
Указывая контакты, необходимо вводить номер телефона, ведущий к конкретному объекту, а не просто на горячую линию. При этом указанный номер должен находиться под прямым контролем компании. Google запрещает премиальные номера, за звонок на которые с клиента взимается повышенная плата. Также не допускаются номера или ссылки, перенаправляющие пользователей на сторонние страницы.
При заполнении графы «Часы работы» следует ориентироваться на время, в которое компания принимает клиентов. А для праздничных дней - учитывать отдельный график. Отдельная история с компаниями, расписание которых постоянно меняется. Например, кинотеатрам Google рекомендует вообще не указывать часы работы.
Для таких категорий, как заведения общественного питания и сервисные компании (парикмахерская, спа-салон или автосервис), Google выдвигает дополнительные требования. В их «меню» должны быть полные перечни услуг или блюд. Вместо этого нельзя публиковать подборку самых популярных позиций.
Что касается акций, конкурсов или розыгрышей, действует дополнительное правило: в профиле должна быть понятная ссылка или условие, а все обещания нужно выполнять. Деруга уточняет, что об акциях в таких случаях следует рассказывать в публикациях, а не в описании компании.
В то же время основатель агентства CyberLab.team уточняет, что «заполнить всё» в профиле не означает «написать что попало». Ссылаясь на правила Google, он напоминает, что полные и точные данные повышают шансы бизнеса улучшить позиции в локальной выдаче. Однако ложные или неинформативные сведения только ухудшат ситуацию: клиент, которого привлек ночной график работы или обещанный безбарьерный вход, приедет, увидит другое и напишет об этом в отзывах.
Отдельное направление в работе бизнеса - это обжалование уже ограниченных профилей в Google. Для этого существует специальный инструмент апелляций, где на заполнение формы с доказательствами отводится 60 минут с момента открытия. В противном случае файлы просто не удастся добавить.
Рассмотрение обычно занимает до пяти рабочих дней, а представители Google просят не подавать несколько апелляций по одному вопросу. Вместо этого следует дождаться ответа, и если он отрицательный - обращаться через форму поддержки.