Вы узанете:
У клиентов ПриватБанка возникли сложности с подключением карты к программе «Национальный кэшбэк». Об одной из таких ситуаций рассказал пользователь на портале «Минфин», подробно описав длительное и безрезультатное общение с технической поддержкой банка.
По словам клиента, он уже несколько часов пытается привязать свою карту ПриватБанка к программе «Национальный кэшбэк», однако безуспешно. При этом в приложении «Дія» у него уже подключена карта «Национального кэшбэка» от monobank, и начисления корректно работают не только при оплате картой monobank, но и картой другого банка — SENS. Как отмечает пользователь, специалисты SENS смогли решить аналогичный вопрос всего за пять минут.
В случае с ПриватБанком процесс оказался куда сложнее. Клиент утверждает, что сотрудник поддержки в Telegram около 30 минут не мог понять суть проблемы и предлагал оформить новую карту «Национального кэшбэка» непосредственно в ПриватБанке и затем сменить банк в приложении «Дія». После прояснения ситуации, по словам пользователя, от него потребовали видео-подтверждение, однако дальше процесс не сдвинулся — уже более двух часов клиент не видит и не слышит специалиста поддержки.
Ситуацию усугубил звонок от ПриватБанка с опросом о качестве обслуживания. Клиент сообщил о проблеме, однако оператор заявила, что в случае отсутствия начислений кэшбэка обращаться следует в техническую поддержку «Дії». Пользователь попытался объяснить, что без действий со стороны банка вопрос не может быть решен, но, по его словам, в банке настаивали на обратном. При этом остается непонятным, зачем тогда параллельно велось многочасовое общение с другим сотрудником поддержки ПриватБанка в Telegram.
Ситуация вызвала недоумение у клиента и поставила под сомнение согласованность работы служб поддержки банка и государственных сервисов.
Напомним, как ранее сообщал Главред, клиенты ПриватБанка столкнулись с трудностями при актуализации данных в приложении Приват24.
Ранее сообщалось, что пользователи ПриватБанка остались без валюты при пополнении карты в терминале. На портале Минфин недовольный клиент рассказал подробности инцидента.
Вам может быть интересно:
Минфин - украинский информационный портал о финансах и инвестициях, работает с 2007 года, пишет Википедия.
На портале публикуется информация об инвестициях, курсы валют, сравниваются депозитные ставки в банках. Также на сайте размещается статистика по финансовым рынкам, финансовые новости и аналитические обзоры.