Украинка Виктория Шапкина рассказала, что в сети "Фокстрот" ей вместо iPhone продали коробку с гайками. Об инциденте она рассказала в соцсетях.
Женщина заказала смартфон онлайн в кредит и приехала за ним в магазин в торговом центре Dream Town в Киеве. Продавцы оформили товар, однако по просьбе переставить в аппарат SIM-карту ответили отказом, написала она на своей страничке в Facebook.
Виктория отметила, что спешила, поэтому не стала настаивать, а также не стала проверять комплектацию, потому что коробка якобы была упакована.
"Вечером у меня был поезд в Одессу и куча дел, которые нужно было сделать поскорее. Я попросила переставить старую сим-карту в новый телефон, на что мне отказали. Не предложили включить телефон и проверить его исправность, как это делают в нормальных магазинах. И к тому же, я спешила… Очень… Когда я открыла коробку, там были гайки, завернутые в полиэтилен… Я не понимала, что произошло и пыталась найти телефон в коробке, но она была пустая…”, - написала женщина.
После увиденного она обратила на горячую линию и рассказала об инциденте.
"На следующий день я была возле магазина еще до открытия. Никто из персонала не знал о случае. Мне сказали, что я виновата, что не включила телефон в магазине. Что нужно писать заявление и ждать. Я написала. Кажется, кто-то из работников "Фокстрот" (по телефону или в магазине) говорил, что в течение 8 часов решение будет, но прошло уже больше, но ничего конкретного не произошло. Много извинений, но что мне с ними сделать? Я их не обменяю на 24к грн”, – написала женщина.
В комментариях под ее постом "Фокстрот" извинился перед женщиной за этот инцидент. Сложившаяся ситуация, как отметили в сети магазинов, для них такая же неприятная неожиданность, как и для клиента. Поэтому для ее решения нужно было провести углубленное расследование, занявшее немного больше времени.
Читать такжеНа шаг ближе к дешевым айфонам: служба поддержки Apple заговорила по-украинскиПозже женщина написала, что новый телефон ей все-таки выдадут.
"Магазин сказал, что они стали жертвой мошенников, мне выдадут новый телефон, а внутри проводят следственные работы", - написала Виктория.
Клиентке аннулировали кредит, а Фокстрот ищет мошенников
Инцидент, случившийся в известной сети электроники, с клиенткой разрешен. Но поскольку в деле обманутыми оказались обе стороны, Фокстрот взялся за расследование, чтобы вывести мошенников на чистую воду.
Основная версия – подмена содержимого в коробке произошла при перемещении товара в Киев. Эта модель осталась в единственном экземпляре в ассортименте сети (из-за общего дефицита этой линейки в Украине), поэтому его переслали в столичный магазин, куда клиентка заказала свою «покупку».
Сложность в оперативном решении этого дела заключалась в том, что товар в магазине девушка забирала упакованным. То есть не был зафиксирован момент его проверки клиенткой, что ей необходимо было сделать в магазине. От дополнительных услуг по настройке смартфона она тоже отказалась.
Соответственно, компании необходимо было отработать все версии, чтобы выяснить, как и в какой момент произошла подмена. Объективно говоря, без этих проверок магазин не имеет права по первому требованию обменивать все железные изделия на продукцию Apple.
Когда уточнили дату активации телефона, стало ясно, что в данной ситуации пострадали обе стороны: покупатель и собственно продавец (в данном случае – известный ритейлер), который стал заложником инцидента. Но чтобы разрешить конфликт, Фокстрот оперативно, без присутствия клиентки, аннулировал кредит и уже начислил ей компенсацию в виде бонусов, за которые она сможет приобрести любой товар в магазине.
Между тем компания нацелена найти вора и готовит заявление в правоохранительные органы.
«Случившаяся ситуация для нас такая же неприятная неожиданность, как и для клиента. Мы искренне извиняемся перед Викторией за такой досадный опыт, и благодарны ей за лояльность. Благодаря этому мы усовершенствуем наши процессы и сделаем так, чтобы с подобным больше не столкнулся ни один наш клиент.
В то же время, хотим сделать акцент на том, что Фокстрот – компания с 27-летним опытом работы на рынке бытовой техники и электроники, заслужившая доверие и лояльность своих покупателей, и продавать гайки – не наш бизнес», – отметили в компании.
Ранее мы сообщали, что житель Киева лишился посылки, стоимостью 180 тысяч гривен из-за невнимательности работников "Новой почты". Как рассказал мужчина, в его посылке была одна тонна грецких орехов.