Подпишитесь 
Украинский эксперт в сфере гостиничного бизнеса Ирина Притула начала развивать собственную консалтинговую практику в США, адаптируя украинские антикризисные методики управления сервисом для американского рынка Airbnb и Booking.com. Об этом говорится в материале Benzinga.
Более 15 лет Притула работала в украинской гостиничной индустрии, в том числе в сети Premier Hotels and Resorts, где разработала собственную систему продаж и подготовки персонала. По данным Benzinga, после внедрения методики показатели прямых продаж отдельных гостиниц выросли примерно на 18%, а выручка сети в 2018 году увеличилась на 34%.
"Большинство владельцев жилья на Airbnb воспринимают свои объявления как статичную рекламу. Но объект аренды — это полноценный инструмент продаж, который требует постоянной аналитики и оптимизации", — говорит Притула.
После начала полномасштабной войны эксперт систематизировала опыт работы гостиниц в кризисных условиях и создала модель Crisis-Oriented Service Management Model. В нее вошли протоколы безопасности, стандарты работы персонала в чрезвычайных ситуациях и механизмы сохранения качества сервиса во время кризисов.
Сегодня украинка адаптирует эту систему для американского рынка краткосрочной аренды жилья. По информации Benzinga, ее методика включает оптимизацию цен, улучшение объявлений, стандартизацию коммуникации с гостями и систему KPI для владельцев объектов на Airbnb и Booking.com.
"Кризисы бывают разными — от воздушных тревог до внезапных отмен бронирований. Главное — иметь системный подход, а не действовать хаотично", — отмечает она.
В Benzinga подчеркивают, что именно опыт украинских гостиниц во время войны стал основой подхода Притулы. Сейчас она продолжает научную работу и развивает собственную компанию в США.
Наши стандарты: Редакционная политика сайта Главред
