Клиентка Новой почты дважды заплатила за посылку, но осталась без бандероли

В Ривне клиентка "Новой почты" пожаловалась на двойную оплату посылки. По ее словам, из-за технического сбоя она была вынуждена заплатить за посылку дважды.

"Хотите испортить себе вечер? Оплатите посылку картой на "Новая почта". Не вышло по первому платежу, завис терминал? Ничего, давайте еще и еще. А потом бац! Отказ, недостаточно средств. Почему? Потому что платеж был успешно проведен еще в первый раз. При чем с моей карты списаны деньги, но на счет ЧП не поступили", - написала она на странице компании в Facebook.

По ее словам, это произошло в ровенском отделении НП №5.

"Получасовой консилиум сотрудников, многочисленные перезагрузки программ, фразы шепотом "Вот же первый платеж, написано успешно", "Для чего так быстро следующие делались?" и уже мне, закатывая глаза, "Вы не хотите понимать" и "Посылку вам не отдадим, не будет же работник свои деньги закладывать". В результате совещания мне было предложено оформить заявление на возврат денег", - говорит клиентка.

В итоге, она лишилась 2264 гривень и самой посылки.

Представители "Новой почты" уже отреагировали на случившееся в комментариях.

"Ситуация сейчас под нашим контролем находится. Мы направили запрос коллегам из финансового отдела, чтобы уточнить все детали. Искренне извиняемся за причиненные неудобства, мы будем стараться все исправить как можно быстрее", - ответили в компании.

Также позже в компании прокомментировали ситуацию Главреду.

"Нам очень досадно, что с клиенткой произошла такая ситуация. Мы принесли извинения клиентке, деньги на карту уже вернули ей в полном объеме. С работниками отделения будет проведена дополнительная разъяснительная работа, чтобы таких ситуаций больше не случалось", - сказано в сообщении, которое пришло на почту редакции.

Напомним, В работе интернет-банкинга "ПриватБанка" ночью, с 16 на 17 декабря, произошел сбой. Была ошибка в курсах валют. В итоге, доллар продавался по цене евро, 30,95 вместо 27,4 грн/$.

Читайте также:

• Новая почта запускает необычную услугу и регистрирует новый бренд
• Мужчина лишился посылки за 180 тысяч из-за "Новой почты": "Забрал другой человек"
• Клиентам Новой почты блокируют денежные переводы: раскрыта новая подстава с посылками
• Больше вес – меньше цена доставки: Новая почта запускает новую услугу и меняет тариф
• Доставка посылок Новой почты: Ощадбанк запустил новую услугу

Наши стандарты: Редакционная политика сайта Главред